Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků v ubytovacích zařízeních
Spokojenost zákazníků v ubytovacích zařízeních
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Alina Visalova |
|---|---|
| Šetření: | 19. 01. 2011 - 10. 02. 2011 |
| Počet respondentů: | 34 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 13 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 45,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:18 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, velmi mě zajímá reakce klientů, kteří mají zkušenosti s ubytováním v nějakém ubytovacím zařízení. Nároky klientů jdou nahoru a mě zajímá, zda-li i ubytovatelé jdou "s dobou".
Chcete-li se dozvědět, jestli jsou v česku nabízené ubytovací služby, alespoň maličko na úrovni, neváhejte a vyplňte můj dotazník. Děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 28 | 82,35 % | 82,35 % |
| muž | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
2. V jaké jste věkové kategorii?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-30 | 27 | 79,41 % | 79,41 % |
| 31-60 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
3. Do jaké kategorie spadá Vaše zaměstnání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 16 | 47,06 % | 47,06 % |
| pracující | 15 | 44,12 % | 44,12 % |
| jiná odpověď | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| nezaměstnaný | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
4. Které z ubytovacích zařízení volíte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| penzion | 15 | 44,12 % | 44,12 % |
| hotel | 11 | 32,35 % | 32,35 % |
| jiné | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
5. Dáte na hvězdičky, které hodnotí ubytovací zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 20 | 58,82 % | 58,82 % |
| Ne | 14 | 41,18 % | 41,18 % |
6. Jaký počet hvězdiček by mělo mít ubytovací zařízení, ve kterém se chcete ubytovat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 26 | 76,47 % | 76,47 % |
| 5 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 1 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 2 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 4 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
7. Čemu dáváte při výběru ubytovacího zařízení přednost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ceně | 15 | 44,12 % | 44,12 % |
| lokalitě | 12 | 35,29 % | 35,29 % |
| nabízeným službám | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| dostupnosti veřejné dopravy | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
8. Odpovídal, ve vybraném ubytovacím zařízení, poměr kvalita-cena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 30 | 88,24 % | 88,24 % |
| Ne | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
9. Byli jste spokojeni s umístěním ubytovacího zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 34 | 100 % | 100 % |
10. Byli jste spokojeni se službami ubytovacího zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 28 | 82,35 % | 82,35 % |
| Ne | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
11. Ja jste byli spokojeni s celkovým výběrem ubytovacího zařízení?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| naprosto nespokojeni vs. naprosto spokojeni | 2-1-0-1-2 | 0.941 | 0.82 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
12. Navštívíte při další navštěvě totéž ubytovací zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 24 | 70,59 % | 70,59 % |
| Ne | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
13. Využijete nabídku jiného ubytovacího zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 27 | 79,41 % | 79,41 % |
| Ne | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.